« Les erreurs de diagnostic, les complications et les infections contractées à l’hôpital ne sont que quelques-unes des conséquences d’un mauvais traitement initial qui engendrent des coûts inutiles et ont un effet négatif sur l’expérience du patient et l’issue des soins. Non seulement l’employeur paie-t-il pour le gaspillage de ressources médicales, les invalidités et les absences, mais les employés voient leur état se détériorer…»

Même les meilleurs régimes d’avantages sociaux sont moins efficaces lorsqu'ils reposent sur ces bases mouvantes de soins de mauvaise qualité.